Tradycyjne call center często kojarzy się z monotonną pracą, ograniczoną analityką i wyzwaniami w utrzymaniu stałej jakości obsługi. Jednak rewolucja technologiczna, napędzana przez sztuczną inteligencję, całkowicie zmienia ten obraz. Systemy Contact Cetner, takie jak te oferowane przez Altar, to już nie tylko narzędzia do odbierania połączeń, ale platformy, które automatyzują, analizują i optymalizują każdy aspekt komunikacji z klientem.
Spis treści
Od ręcznego wybierania numerów do inteligentnej automatyzacji
Jednym z największych „złodziei czasu” w pracy konsultanta było ręczne wybieranie numerów i oczekiwanie na połączenie. System AI firmy Altar całkowicie eliminuje ten problem.
- Inteligentny dialer: Nasz system samodzielnie wybiera numery z bazy i łączy z konsultantami tylko te rozmowy, które zostały odebrane. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się wyłącznie na rozmowie, co poprawia ich wydajność.
- Inteligentne kolejkowanie: Zapomnij o chaosie połączeń przychodzących. AI automatycznie grupuje zapytania i przypisuje je do odpowiednich konsultantów w zależności od ich umiejętności lub potrzeb klienta. To skraca czas oczekiwania i zwiększa satysfakcję dzwoniących.
Dzięki temu praca staje się płynniejsza, a konsultanci mogą efektywniej wykorzystywać swój czas, co bezpośrednio przekłada się na wyniki biznesowe.
Nowy wymiar kontroli jakości dzięki analityce mowy
Kontrola jakości rozmów nie musi już polegać na wyrywkowym odsłuchiwaniu nagrań. System AI Contact Center Altar daje menedżerom wgląd w 100% interakcji i dostarcza dane, o jakich wcześniej mogli tylko marzyć.
- Pełna rejestracja: Platforma umożliwia nagrywanie nie tylko rozmów, ale również ekranu komputera konsultanta.
- Transkrypcja i analiza: Każda rozmowa jest automatycznie transkrybowana na tekst. System potrafi przeanalizować, ile czasu mówił pracownik, a ile klient, oraz jakie słowa padały w rozmowie.
- Weryfikacja zgodności: AI jest w stanie automatycznie sprawdzić, czy konsultant przeczytał wszystkie wymagane formułki, np. zgody RODO czy oświadczenia prawne. To nieocenione wsparcie w utrzymaniu standardów i zgodności z przepisami.
- Dzięki tym narzędziom menedżerowie mogą podejmować decyzje na podstawie twardych danych, a nie intuicji, zwiększając jakość obsługi i redukując koszty. Dodatkowo Altar oferuje technologie takie jak AI Case Management, które jeszcze bardziej zwiększą efektywności Twojego biznesu.
Elastyczność i wsparcie dla pracy zdalnej
Pandemia pokazała, jak ważna jest możliwość pracy zdalnej. Technologia Altar została stworzona z myślą o elastyczności.
System nie wymaga fizycznej obecności w biurze, dając pełną funkcjonalność i kontrolę nad pracą zespołu, niezależnie od tego, gdzie znajdują się jego członkowie. To nie tylko wygoda, ale także sposób na ograniczenie kosztów związanych z utrzymaniem przestrzeni biurowej.
Partner, który rozumie Twój biznes
W Altar wiemy, że sama technologia to nie wszystko. Wyróżnia nas partnerskie podejście i zaplecze ekspertów.
- Indywidualne dopasowanie: Nie oferujemy rozwiązań „z pudełka”. Mamy własny zespół programistów, co pozwala nam na dostosowanie systemu do unikalnych potrzeb każdego klienta.
- Niezawodność i wsparcie: Gwarantujemy bezawaryjność na poziomie bliskim 100% i zapewniamy ciągłość procesów biznesowych podczas wdrożenia. Nasz zespół jest znany z wyjątkowej responsywności i szybkości działania.
- Cel: Chcemy dostarczyć rozwiązanie, które jest lepsze, tańsze i szybsze od innych systemów. Jesteśmy idealnym wyborem dla firm, które szukają czegoś nowego i porządnego, aby zastąpić swoje dotychczasowe, mniej wydajne narzędzia.
System AI od Altar to inwestycja w przyszłość komunikacji z klientem, która zwiększa efektywność, podnosi jakość i dostarcza danych niezbędnych do rozwoju Twojej firmy.